特斯拉客服對車輛故障的處理效率如何?

特斯拉客服對車輛故障的處理效率通常是非常高的。

有不少車主分享了自己的經(jīng)歷,比如一位開了 3 年 5 萬公里的 Model Y 車主,遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響等問題,特斯拉免費(fèi)更換解決。

還有車主在暴雨中意外爆胎,售后人員直接雨中換胎。

甚至有車主金手鏈掉到座椅下面,服務(wù)中心師傅幫忙取出且不收費(fèi),還告知使用注意事項(xiàng)。

有車主發(fā)現(xiàn)車輛“充電蓋板不能手動開啟”,撥打客服電話后,服務(wù)人員確認(rèn)故障原因,協(xié)助預(yù)約服務(wù)中心,到達(dá)后很快解決問題,大大節(jié)約了溝通成本。

第三方修理廠十幾天都修不好的空調(diào)熱泵系統(tǒng)故障,特斯拉官方售后迅速搞定,還爭取到 3 萬多的維修賠償。

一位車主上班途中車輛故障,在遠(yuǎn)程無法排除的情況下,工作人員協(xié)助聯(lián)系拖車,凌晨兩點(diǎn)車輛順利送回。

但也有車主反映,在廣州海珠服務(wù)中心,因沒預(yù)約,等待很久被告知沒空處理,要到傍晚,而且當(dāng)?shù)乇S辛吭龆?,售后服?wù)中心卻沒相應(yīng)增加。

不過從大多數(shù)車主的反饋來看,特斯拉客服對車輛故障的處理效率整體較高,一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上,車主認(rèn)可度近 99%以上。

能做到在線客服和電話客服及時(shí)解決用戶問題,全球設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心方便就近維修保養(yǎng),還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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