消費(fèi)者如何依據(jù)購車三包政策維護(hù)自身權(quán)益？

消費(fèi)者依據(jù)購車三包政策維護(hù)自身權(quán)益，可從以下方面入手。

首先，購車 7 日內(nèi)，因質(zhì)量問題需更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件，可憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換或退貨。

其次，購車 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)，因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火，也可憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換或退貨。

再者，三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行 2 次修理，仍未排除或出現(xiàn)新故障；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問題累計(jì)更換 2 次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨。

另外，同一故障修理超過 5 次可換車，在三包有效期內(nèi)，汽車修理時(shí)間累計(jì)超過 35 天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過 5 次，消費(fèi)者可以換車。

如果車輛在維修過程中時(shí)間較長，可要求 4S 店提供代步車輛。在 60 日或 3000 公里內(nèi)的準(zhǔn)新車出現(xiàn)故障，應(yīng)要求 4S 店先登記問題入系統(tǒng)并開出工單，自己保留一份，詢問超出 60 日查出問題是否能按法規(guī)退換。

對(duì)于維修工單，要確認(rèn)有無維修時(shí)間、里程、故障表現(xiàn)、維修更換零件、結(jié)果、交車時(shí)間等信息。對(duì)于車輛通病，在出保前最好再進(jìn)行一次質(zhì)保，或詢問 4S 店和廠家出保后的解決辦法。

購車時(shí)要充分了解政策細(xì)節(jié)，比如三包有效期不得低于 2 年或行駛里程 50000 公里，包修期不得低于 3 年或行駛里程 60000 公里。

如果家用汽車在規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨。

修理過程中，銷售者有責(zé)任提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)，還必須確保提供準(zhǔn)確修理記錄并方便消費(fèi)者查閱。

當(dāng)出現(xiàn)三包責(zé)任爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。

雙方不愿協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

三包期內(nèi)因質(zhì)量問題修車時(shí)間超過 5 日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。