長(zhǎng)城汽車打造汽車行業(yè)“新四化”標(biāo)桿

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】

      6月30日長(zhǎng)城汽車首家品牌體驗(yàn)中心在順義落成， 與常規(guī)汽車4S店和體驗(yàn)店不同，長(zhǎng)城汽車品牌體驗(yàn)中心不僅是一個(gè)集展示、企業(yè)文化、科技成果、娛樂(lè)休閑一體化新渠道形態(tài)，更是長(zhǎng)城汽車客戶基于新零售落地打造的又一行業(yè)標(biāo)桿。

長(zhǎng)城汽車品牌體驗(yàn)中心

品牌體驗(yàn)中心不僅是體驗(yàn)，更是一家融合線上線下服務(wù)的新零售“智慧門(mén)店”

      長(zhǎng)城汽車一直堅(jiān)持以用戶為中心，以大數(shù)據(jù)、AI為驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)建融合線下線上零售場(chǎng)景的新零售模式。線上為百萬(wàn)用戶打造融合整車、保險(xiǎn)、金融、二手車、出行服務(wù)的超級(jí)APP綜合服務(wù)平臺(tái)，覆蓋所有用戶互聯(lián)網(wǎng)接觸觸點(diǎn)及線下用戶體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的AI智能交互體驗(yàn)，全面植入AI智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，懂用戶，為每一個(gè)用戶提供專屬的服務(wù)，讓用戶感知品牌的溫度。真正實(shí)現(xiàn)用戶全場(chǎng)景、全生命周期的經(jīng)營(yíng)。

      6月推廣“618全民購(gòu)車嘉年華”活動(dòng)， 特別打造“全民經(jīng)紀(jì)人”購(gòu)車新體驗(yàn)，通過(guò)用戶裂變推薦購(gòu)車方式傾情回饋新老用戶，同時(shí)與汽車之家、小米、京東聯(lián)名打造購(gòu)車節(jié)，設(shè)置專屬用戶權(quán)益，識(shí)別目標(biāo)人群精準(zhǔn)觸達(dá)及曝光；與全國(guó)經(jīng)銷店線上線下同步聯(lián)動(dòng)，為門(mén)店、顧問(wèn)提供營(yíng)銷互動(dòng)小程序，開(kāi)展誠(chéng)意購(gòu)車活動(dòng)，廠商聯(lián)動(dòng)，打造汽車行業(yè)電商銷量第一品牌。

以“智能化、移動(dòng)化、場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化”的全新“四化”門(mén)店建設(shè)理念，率先突破汽車行業(yè)新零售

      線下打造智慧門(mén)店，秉承“智能化、移動(dòng)化、場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化”的智慧門(mén)店建設(shè)理念，打造用戶經(jīng)營(yíng)一線主陣地，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的全面客戶體驗(yàn)智能化、服務(wù)全面移動(dòng)化、經(jīng)營(yíng)全面數(shù)據(jù)化的新零售轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

汽車行業(yè)第一家全場(chǎng)景植入AI科技的體驗(yàn)店

      客戶進(jìn)店以后，店內(nèi)人臉識(shí)別已經(jīng)第一時(shí)間識(shí)別出客戶，提前預(yù)知客戶關(guān)注車型、愛(ài)喝的飲品、喜歡運(yùn)動(dòng)還是休閑，店內(nèi)人員提前為客戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備，店內(nèi)迎賓機(jī)器人主動(dòng)上前接待，還能引領(lǐng)客戶到意向車型前，進(jìn)行全方位的繞車講解和金融政策介紹，同時(shí)長(zhǎng)城汽車的車型參數(shù)牌也不在是一張紙，而是換成了二維碼，直接掃碼就能深度了解產(chǎn)品詳細(xì)配置及價(jià)格。

      不想看車的時(shí)候，還可以在店里參與AI刷臉游戲、互動(dòng)搶券等，在科技體驗(yàn)區(qū)內(nèi)可以體驗(yàn)長(zhǎng)城汽車最新科技成果和新一代車聯(lián)網(wǎng)與智能家居的遠(yuǎn)程語(yǔ)音控制，感受未來(lái)的人·車·生活場(chǎng)景，店內(nèi)還有專門(mén)精品展示售賣區(qū)，對(duì)自己喜歡的精品還可以自助購(gòu)買，在汽車4S店也能體驗(yàn)到無(wú)人店的感覺(jué)。

汽車行業(yè)第一家實(shí)現(xiàn)全流程移動(dòng)化服務(wù)的店面

      2018年長(zhǎng)城汽車發(fā)布哈弗智家、WEY道、歐拉ORA三款用戶APP，為客戶全面提供全面新車、二手車、車品、金融以及生活服務(wù)的線上移動(dòng)化產(chǎn)品，讓所有與車相關(guān)的服務(wù)的線上化、移動(dòng)化、便捷化，用戶APP打造10余個(gè)個(gè)性頻道，結(jié)合線下幾百個(gè)車友會(huì)運(yùn)營(yíng)，體現(xiàn)出長(zhǎng)城汽車一直追求的以客戶為中心的理念。

      長(zhǎng)城汽車不只是做了幾個(gè)用戶APP，為讓客戶能夠享受快捷的服務(wù)，終端店面所有銷售、維修、倉(cāng)儲(chǔ)、物流全部配備了手機(jī)端移動(dòng)化工具，并且與客戶的APP平臺(tái)進(jìn)行了打通，客戶所有的需求，一鍵達(dá)店，真正打通了線上線下的服務(wù)體驗(yàn)。

      線上線下服務(wù)一體化體驗(yàn)，不僅僅簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)打通，更重要的內(nèi)外部流程以及支付平臺(tái)的真正融合，客戶在線上購(gòu)車信息，店內(nèi)的銷售顧問(wèn)提前預(yù)知了客戶心儀車型、配置、顏色、貸款情況、優(yōu)化券使用以及定金的支付情況等，直接到達(dá)店面，而對(duì)于長(zhǎng)城汽車車主來(lái)說(shuō)，服務(wù)就更加透明化了，不僅可以在線上可以查看自己最近店面的預(yù)約排隊(duì)情況，還能在線評(píng)估價(jià)格、實(shí)時(shí)查看愛(ài)車維修進(jìn)度、以及在線支付等，到店后，不在是填寫(xiě)各個(gè)單據(jù)，接待人員通過(guò)移動(dòng)接待工具，全程移動(dòng)化接待、環(huán)檢、開(kāi)單等，客戶只需在手機(jī)中確認(rèn)即可，車主放心的在店內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑、享受美食、現(xiàn)磨咖啡等，同時(shí)在客戶休息區(qū)，也實(shí)時(shí)播報(bào)車輛的維修進(jìn)度和維修視頻，徹底消除客戶的疑慮，維修完畢，直接在線支付。

汽車行業(yè)第一家全面數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的店面

      智慧門(mén)店的核心是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)結(jié)果的呈現(xiàn)，長(zhǎng)城汽車基于門(mén)店打造的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將線上線下的客戶行為數(shù)據(jù)打通，完善客戶畫(huà)像，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)投放人群的精準(zhǔn)化，并根據(jù)自身店面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理機(jī)制、活動(dòng)策略、業(yè)務(wù)指標(biāo)的預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)城汽車的大數(shù)據(jù)更多應(yīng)用于客戶體驗(yàn)本身的優(yōu)化和升級(jí)方面，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，不斷推動(dòng)電商平臺(tái)、官網(wǎng)門(mén)戶、用戶APP等產(chǎn)品迭代升級(jí)，同時(shí)建立強(qiáng)大的客戶大數(shù)據(jù)，滿足不同場(chǎng)景下客戶的需求，真正實(shí)現(xiàn)千人千面的營(yíng)銷，線下門(mén)店也在根據(jù)客流、軌跡等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)店內(nèi)的布局和功能設(shè)置不斷優(yōu)化調(diào)整，力求將店面打造成為長(zhǎng)城汽車的粉絲經(jīng)營(yíng)主陣地。

多功能體驗(yàn)中心，滿足用戶多樣化需求

      長(zhǎng)城汽車品牌體驗(yàn)中心共設(shè)置了13個(gè)功能區(qū)，從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，每項(xiàng)功能區(qū)都盡可能保持它的“獨(dú)特性”，完美闡釋了人、車、生活融為一體的全維度生活方式和創(chuàng)新理念。

      面對(duì)日新月異的技術(shù)進(jìn)步和日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，長(zhǎng)城汽車正以積極的心態(tài)擁抱時(shí)代變革。在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域，長(zhǎng)城汽車不斷革新，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)汽車品牌營(yíng)銷新生態(tài)。正是長(zhǎng)城汽車在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展、逆勢(shì)突破的最新舉措。未來(lái)，長(zhǎng)城汽車將不斷自革新，以引領(lǐng)者的姿態(tài)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)汽車品牌營(yíng)銷新格局。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 金曉）